お客様から直接お店に電話が来たのですが、返金対応を希望されても店舗の方では何もできないからサポートに電話してくれ！！って言うかお店に電話しないでサポートに電話するのがルールだし。
お弁当を作ってウーバーイーツの配達員に引き渡しました。
１時間くらいして、さっきと同じ注文内容のオーダーが入ります。注文者も同じです。
不思議に思いながらもお弁当を作って配達員に引き渡します。
ウーバーイーツの注文者様から電話が入ります。
バイト君が対応したのですが、責任者を出せと言うので私が電話対応します。
１回目の注文が届かなかったので、もう一度同じ注文をしたので、１回目の返金をしてくれと言うのです。
なぜに１回目の注文が届かなかった時点でサポートに電話しないの？と思いながらもシステム上で店舗側では返金はできない旨を伝えウーバーイーツサポートに電話するように促します。
店舗側で対応しろとの事で譲らないので、とりあえず確認をします。１度目の注文は当店でも配達完了と記録されています。お客様の方でも配達完了になってるそうです。
ってことは、配達員が配達完了のボタンを押して、お弁当を持ってとんずらしたってことですよね。
うちに落ち度はないじゃんね。なんでお店に直接電話するの？
再三ウーバーイーツサポートに電話するように促しますが、電話番号が分からないとゴネます。
しかたないので、うちからサポートに電話してお客様が返金を希望されてる旨を伝えるのでサポートからの連絡を待ってもらうことで折り合いを付けました。
そもそも、お客様の住所、電話番号、フルネームなどの個人情報はお店では分かりません。それに、店舗側で返金するシステムもありません。
なんか問題があったらお店に電話しても解決できないんです。たとえば商品が足りないとか違う商品が入ってるだとか、そういうのもお店はなにもできないんです。
それにしても、マジに迷惑な配達員です。配達完了を押すって悪質ですよね。
ちなみに、お金はちゃんと1回目の２回目両方もらえますよ。