ウーバーイーツで領収書をお願いされたらどうする？

お客様から領収書を依頼されました。領収書は店舗側で書いちゃっていいの？金額はいくら？　困りました。結論は領収書は店舗では書かない。

お客様から注文が入り、注文を確認すると「領収書お願いします。株式会社○○」

うちでは初めてのケースです。お客様からメモをいただくのも初めてです。

どうすればいいんでしょう？

 

従業員と相談します。

・お客様がウーバーから領収書もらえたとしたら、二重発行になっちゃうよ。

・領収書書いて弁当と一緒にいれとけば良いんじゃない。

・お店がもらう金額はウーバーの手数料を引かれた金額だから領収書を書くならウーバー手数料引いた金額じゃない？

 

どの意見も正しいような気がします。ピークタイムが終わって暇な時間だったので、ウーバーのサポートに電話して聞いてみます。

簡単に会話形式にしてみました。

 

なんだか暗い感じのやつが電話に出ます。

私「領収書について聞きたいんですけど」

サポート「レストラン側様ですか？」

レストラン側もパートナー側もお客様も共通の番号なのかなぁ

私「そうです」

サポート「お名前をお願いします」

電話番号の着信で確認すればいいじゃん

私「○○店○○です」

サポート「確認しますので注文番号お願いします」

私「ABC123」

サポート「領収証はレストラン側様のご厚意でよろしければお書きください」

私「わかりました。領収書を書きます。金額はいくら書けばよろしいですか？お客様の支払われた金額ですか？ウーバー手数料をひかれた、実際にお店が受け取る金額ですか？」

サポート「実際にレストラン側様が受け取る金額をお願いします。」

私「ではいくらになりますか？」

電卓をたたいている音が聞こえる

サポート「○○○円です。」

私「○○○円ですね。しかし、お客様は支払った金額の領収書を欲しいはずです。金額が違うとクレームになりませんか？」

サポート「そうですね。サポートの方からお客様に連絡して説明します」

私「わかりました」

ウーバーがいくら手数料を店舗から取っているかバレちゃうけどいいのかなぁ

 

 

しばらくしてお店の電話が鳴ります。

サポートからです・

 

 

サポート「お客様が電話に出ません。このままでは領収書の金額が違うとレストラン側様に直接電話がくる可能性が高いです。」

そんなの困るよ。話の分かるお客様なら良いけど、説明しても納得しない方はいっぱいいるんだから。

私「当然、そうなりますよね。私がお客様に説明しても良いですか？」

サポート「お客様から電話がありましたら、サポートの方から説明しますのでサポートまで電話していただけるようにお願いしてください」

しばらくサポートの担当が悩んで

サポート「えぇっと、混乱を招く原因になるので、むしろ領収書は書かずに、お客様から電話がありましたらサポートに電話していただいて、サポートから説明します」

 

と言うことになりました。

結論。領収書は書かない。

 

領収書を依頼されたら、【ご注文ありがとうございます。領収書に関しましてはウーバーイーツサポートまでご連絡お願いします。】とメモを入れることにしています。

 

その後も、領収書に関してお客様からもサポートからも連絡がないので問題ないとこんな対応で問題ないと思います。